Самоисключение в Казахстане через eGov: пошаговая инструкция (2025)
Что такое самоисключение и как оно работает в РК (букмекеры, казино, онлайн)
Самоисключение — это добровольный запрет на участие в азартных играх и/или пари на выбранный срок. Вы подаете заявление, и вас вносят в государственный перечень. Организаторы игорного бизнеса по закону обязаны проверять этот перечень и не допускать к игре. Запрет действует у всех лицензированных операторов — офлайн (казино, залы игровых автоматов, кассы букмекеров и тотализаторов) и онлайн (сайты/приложения лицензированных компаний). Заявление не отзывается.
Услуга доступна в приложении eGov Mobile. Подписание — через биометрию или код. Решение принимаете вы, процедура быстрая, подтверждение приходит в приложении.
— Где действует: казино, залы АВ, букмекерские конторы, тотализатор, включая онлайн.
— Когда начинает действовать: сразу после регистрации заявки сервисом.
— Отозвать нельзя, можно только продлить на новый срок.
Правовая база: на что ссылаться (ст. 15-1, приказы, сроки до 10 лет)
Основа — Закон РК «Об игорном бизнесе». В нем закреплено право гражданина добровольно ограничить себе доступ к азартным играм и/или пари на определенный срок. Там же записано главное: заявление не подлежит отзыву. Это значит, что до окончания указанного периода вернуть себе доступ невозможно.
Правила подачи заявлений, ведения и использования перечня установлены приказом профильного министерства. В 2024 году принят новый порядок, который описывает, как именно подается и учитывается заявление, в какой форме идет сверка у организаторов, какие статусы возможны в системе, как фиксируются сроки. С 3 февраля 2025 года действует обновление: введена возможность продления ранее установленного запрета до суммарного предела 10 лет. Логика простая: вы можете сразу выбрать длительный срок или оформлять его частями, продлевая до верхнего лимита.
На стороне eGov подтверждено, что услуга доступна в мобильном приложении. Подписать можно Face ID/Touch ID или кодом. Регистрация заявления — мгновенная, ожидания «одобрения» от ведомства не требуется.
Кто может оформить: требования, 21+, граждане и резиденты, что проверят
Подать может гражданин или резидент Казахстана, достигший 21 года. Это минимальный возраст для участия в азартных играх в РК и, соответственно, возраст, с которого человек вправе добровольно себя ограничить.
Процедура идет через eGov Mobile. Нужна авторизация в приложении и доступ к способу подтверждения личности: биометрия (Face/Touch ID) или код. В отдельных случаях может потребоваться ЭЦП. Как проверяют организаторы: у лицензированных операторов есть обязанности по проверке клиентов по ведомственному перечню. Это касается касс и залов, а также сайтов/приложений. Если человек в перечне, доступ к ставкам и играм не предоставляется.
Что подготовить:
— Смартфон с установкой eGov Mobile.
— ИИН и доступ к личному кабинету.
— Face/Touch ID или код входа для подписания.
— При необходимости — ЭЦП.
Пошагово: как подать самоисключение в eGov Mobile (скрин-задачи)
Шаг 1. Откройте eGov Mobile и авторизуйтесь. Перейдите в раздел «Услуги», затем — «Спорт».
Шаг 2. Найдите «Сервис по ограничению участия в азартных играх и (или) пари».
Шаг 3. Выберите срок. Доступны месяцы и годы, вплоть до максимума. Для долгого горизонта укажите период до 10 лет. Нажмите «Заказать услугу».
Шаг 4. Подтвердите подачу. Подпишите Face ID/Touch ID или кодом.
Шаг 5. Проверьте статус. В разделе «Мои услуги» отобразится регистрация заявления. Это значит, что запрет уже действует.
Частые ошибки и как избежать:
— Нет авторизации в приложении. Решение: войдите в личный кабинет заранее.
— Неверно выбран срок. Решение: перепроверьте период до подписания.
— Не подтверждена подпись. Решение: включите биометрию или используйте код/ЭЦП.
— Ожидание «одобрения». Решение: его не требуется; регистрация — сразу после подачи.
Сроки, продление, отмена: как действует запрет и что будет дальше
После подписания заявление регистрируется мгновенно. С этого момента организаторы обязаны отказать вам в участии в азартных играх и/или пари. Это касается всех лицензированных операторов и всех их точек доступа.
Отменить ранее установленный запрет нельзя. Это принцип добровольного самоограничения: решение принимается осознанно и действует до конца выбранного срока.
Если вы понимаете, что хотите продлить период, это можно сделать до истечения текущего срока. Продление суммируется. Верхняя граница — 10 лет с учетом всех ваших заявлений. Вы сами определяете стратегию: оформить длинный срок сразу или двигаться поэтапно.
Статус всегда можно посмотреть в приложении. Рекомендуется время от времени проверять раздел «Мои услуги», чтобы видеть активный период и дату окончания.
Сроки и статусы самоисключения
| Параметр | Как это в РК | Источник/норма |
|---|---|---|
| Старт действия | Сразу после регистрации заявки в eGov Mobile | Закон «Об игорном бизнесе», порядок оказания услуги |
| Максимальный срок | До 10 лет (в том числе суммарно с продлениями) | Приказ и изменения, действующие с 03.02.2025 |
| Можно ли отозвать | Нельзя, отмена не предусмотрена | Закон «Об игорном бизнесе», ст. 15-1 |
| Продление до истечения | Да, разрешено продлевать активный срок | Действующая редакция порядка |
| Где смотреть статус | В eGov Mobile, в разделе «Мои услуги» | Описание госуслуги |
| Где действует | Все лицензированные операторы: офлайн и онлайн | Закон; правила проверки по перечню |
Офлайн-вариант: бумажное заявление через организатора (когда актуально)
Иногда онлайн-доступа нет: телефон недоступен, проблемы с кабинетом, нет возможности использовать биометрию. В таких случаях можно оформить бумажное заявление у организатора игорного бизнеса. Это законный путь, но он дольше. Документы нужно принять, зарегистрировать и передать сведения в перечень.
Тем не менее онлайн-подача через eGov Mobile быстрее и удобнее. Она сокращает ошибки, убирает человеческий фактор и дает вам четкое подтверждение в приложении. Если есть возможность, выбирайте цифровой путь.
Кого ещё не пустят к азартным играм без самоисключения (закон 2024+)
Помимо добровольного запрета, закон ввел категории лиц, которым участие в азартных играх запрещено автоматически. В 2024 году вступили в силу нормы, ограничивающие доступ для отдельных должностей и статусов, включая госслужащих. Также применяется Единый реестр должников: при наличии сведений в реестре участие может быть ограничено.
Это разные основания по сравнению с самоисключением. Если вы подали добровольный запрет — действует ваш срок. Если вы попадаете в одну из категорий автоматического запрета — организаторы тоже не допускают к игре. Сверка идет по нескольким источникам, и задача бизнеса — соблюсти закон и отказать в обслуживании.
Важно понимать: эти механизмы работают параллельно. Самоисключение — ваш личный выбор и инструмент защиты. Автоматические запреты — государственная политика снижения рисков.
Если оператор допустил к игре несмотря на запрет: куда жаловаться
Такое бывает редко, но знать порядок полезно. Если вас допустили к игре при активном запрете, действуйте так:
- зафиксируйте факт — чек, скриншоты, квитанции, движение по счету;
- обратитесь к оператору с требованием разъяснений и возврата операции, если это применимо;
- направьте жалобу в уполномоченный орган, курирующий игорный бизнес;
- приложите копию статуса из eGov Mobile, дату регистрации заявления и иные доказательства.
В обращении кратко опишите ситуацию: где именно вас допустили, когда, на какой сумме, был ли подтвержден ваш статус в перечне на момент обслуживания. Чем точнее и спокойнее изложены факты, тем быстрее их проверят.
Если оператор нарушил порядок проверки, ему грозят меры. Для вас это шанс восстановить справедливость и предотвратить повторение.
На выбранный период, вплоть до 10 лет. Можно сразу на длительный срок или продлевать поэтапно
Нет. Заявление без права отзыва. Решение окончательное до конца срока
Да. Продление доступно до истечения текущего периода. Суммарный предел — 10 лет
Да. Для лицензированных онлайн-операторов и их приложений
Регистрация мгновенная. Запрет начинает действовать сразу
Они сверяют по перечню. Если вы в списке, допуск не предоставляется
Нет. Достаточно одного заявления — оно действует у всех лицензированных операторов
Проверьте статус в eGov Mobile в разделе «Мои услуги». Там есть дата регистрации и период
Небольшая памятка
— Самоисключение защищает от импульсивных решений и долгов.
— Вы выбираете срок. Думайте о нем как о «замке» на время.
— Отозвать нельзя. Если сомневаетесь, берите меньший период и продлевайте.
— Держите eGov Mobile под рукой. Статус — всегда в приложении.
— Если что-то пошло не так, фиксируйте и обращайтесь в уполномоченный орган.